Cahier des charges CRM : 10 points clés pour un projet réussi
Rédiger un cahier des charges CRM efficient est une étape essentielle dans la réussite de tout projet de gestion de la relation client. Il sert de guide structurant pour définir

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13 %. C’est la progression annuelle du nombre de salariés qui quittent leur poste pour se former aux métiers du bien-être, selon Pôle emploi. Une ruée discrète mais massive, qui
Oubliez la logique économique classique : dans l’univers du luxe, la puissance d’un pays ne se mesure ni à sa population ni à son PIB. Ici, la carte du monde
Les décisions prises au cours du premier semestre 2024 bouleversent déjà les prévisions établies dans la plupart des secteurs. Certains choix stratégiques, jugés prématurés il y a quelques mois, s’imposent
1 200, 1 500, 16… Ce ne sont pas les chiffres qui manquent quand il s’agit de faire tenir une vie (ou une entreprise) dans un camion de location. Un
Moins de 3 % des plantes terrestres appartiennent au groupe des bryophytes, malgré une présence sur Terre depuis plus de 400 millions d’années. Leur répartition reste aussi peu documentée, certaines
L’impression d’un flyer carré augmente le taux de mémorisation de 12 % par rapport à un format classique, selon une étude menée en 2022 sur des supports publicitaires distribués en
L’acide hyaluronique figure désormais parmi les solutions privilégiées pour lisser les rides sans bistouri. Pourtant, certaines alternatives naturelles montrent des résultats étonnants malgré leur discrétion dans les protocoles officiels. Les
Les biens détenus en SCI relèvent d’un régime fiscal spécifique lors de leur revente, exposant les associés à une imposition sur la plus-value, calculée selon des règles distinctes de l’immobilier
Aucune loi agricole n’oblige à disposer d’hectares pour générer un revenu avec des cultures. Certaines variétés affichent un rendement élevé sur de petites surfaces, même confinées à l’intérieur d’un logement.
800 kilomètres : ce n’est plus une promesse d’ingénieur, c’est le chiffre gravé sur les brochures de certaines électriques de 2025. Pourtant, à côté, d’autres modèles plafonnent à 380 kilomètres
Chaque année, les infections graves provoquent plus de décès que l’infarctus du myocarde ou certains cancers. Les chiffres montrent une augmentation continue du nombre de cas, malgré les progrès médicaux
En France, l’apprentissage de la natation est obligatoire dès l’école primaire depuis 2016, afin de lutter contre les noyades et de favoriser l’autonomie des enfants face à l’eau. Pourtant, une
Un salarié en CDI peut mobiliser son Compte Personnel de Formation pour suivre des cours en dehors de ses heures de travail, sans en informer son employeur. Certaines formations qualifiantes
Le marché français des machines à café enregistre une progression continue du segment premium, avec un acteur qui concentre plus de 20 % des parts selon GfK : DeLonghi. Cette
Statistiquement, obtenir une place en maison de retraite ne relève pas du parcours du combattant, mais d’un marathon administratif où chaque foulée coûte et chaque obstacle se dresse sans prévenir.
Le turquoise refuse souvent la neutralité. Malgré sa vivacité, il s’associe sans fausse note à des teintes inattendues, bousculant les classiques de la décoration intérieure. Certaines associations relèvent d’un équilibre
Le béton armé possède une réputation de solidité, mais son coût et sa mise en œuvre rebutent souvent les propriétaires. Pourtant, certains préfèrent encore le liner, moins durable, en raison
En 2025, les ligues professionnelles s’appuieront sur des algorithmes capables d’anticiper les blessures avant qu’elles ne surviennent. Les fédérations adaptent déjà leurs règlements pour intégrer la réalité augmentée lors des
Une pelouse clairsemée favorise l’émergence des mauvaises herbes, même après un entretien régulier. Certaines espèces de graminées, pourtant recommandées, accentuent la compétition avec les plantes indésirables au lieu de la
La généralisation de l’électricité au tournant du XXe siècle n’a pas immédiatement bouleversé la vie quotidienne dans toutes les régions du monde. L’adoption massive d’internet s’est heurtée à des résistances
Certains établissements imposent une évaluation des acquis sans jamais préciser les critères attendus, tandis que d’autres exigent une conformité stricte à une grille de compétences détaillée. Au fil des années,
Un diagnostic de septicémie ne s’accompagne pas des mêmes protocoles qu’un cancer, bien que les deux puissent engager le pronostic vital. La confusion entre ces deux pathologies persiste, notamment en
La plupart des erreurs lors d’un déménagement surviennent dans la phase d’emballage. Oublis de dernière minute, cartons trop lourds ou objets mal protégés génèrent des pertes de temps et des
Dans le monde actuel, où l’efficacité et la rapidité sont essentielles, la dématérialisation des documents est devenue une nécessité pour de nombreuses entreprises. Opter pour un logiciel de dématérialisation, c’est
Le café en grain est capable de vous donner plein d’énergie le matin grâce à ses caractéristiques. Toutefois, il faut faire attention à bien le conserver pour profiter au maximum
Les montures tendance affichées en vitrine ne garantissent pas toujours une protection efficace contre les UV. Certaines références bon marché intègrent pourtant des filtres performants, sans compromis sur le style
Un ordinateur portable déconnecté ne signifie pas forcément une journée perdue. Il existe des alternatives fonctionnelles pour contourner l’absence de WiFi, sans sacrifier la productivité ni la qualité du travail
Un bassin mal protégé durant la saison froide peut entraîner une détérioration rapide des équipements et une prolifération d’algues ou de bactéries, même en dehors de toute utilisation. L’oubli d’un
La demande de carte d’identité peut être refusée en cas de justificatif de domicile au nom d’un tiers, même en présence d’une attestation d’hébergement. Certains guichets exigent des originaux, d’autres
12% des hommes se disent passionnés de mode, contre 8% des femmes. Ce chiffre surprend, il dérange les clichés et bouscule nos certitudes. Derrière les apparences lisses, la réalité s’avère
Vingt-cinq modèles, deux défilés par an, un atelier à Paris : la Fédération de la Haute Couture ne transige pas avec ses règles. Ce sont les conditions d’entrée, et elles
Le 12 mai 2023, l’accès à Binance s’est brutalement interrompu pour les Canadiens. Pas de panne technique, ni de bug isolé : le couperet est tombé, net, sous la pression
Imaginez une porte verrouillée, sans poignée ni sonnette. Vous avancez, badge à la main, mais rien n’y fait : l’accès vous est refusé, sans ménagement. C’est ce genre de mur
L’absence de compatibilité entre la tension de certaines prises allume-cigare et les appareils domestiques crée des besoins spécifiques lors de déplacements ou en camping-car. Les différences entre onduleur pur sinus
Les recommandations en matière de gestion du poids privilégient l’alimentation équilibrée et l’activité physique, laissant souvent de côté des pratiques moins conventionnelles. Pourtant, certaines méthodes manuelles gagnent du terrain dans
Dans certains lycées, le jean déchiré passe encore, mais le survêtement, lui, reste sur la touche. Les accessoires tape-à-l’œil font parfois leur apparition, sauf pendant les examens où la discrétion
Un site affichant un code d’état HTTP 200 peut voir son trafic chuter, tandis qu’une simple bascule vers le HTTPS déclenche parfois une remontée spectaculaire dans les classements. Certains codes
Reconnu officiellement comme discipline olympique depuis 2020, le breaking s’est imposé dans les compétitions internationales après des décennies d’existence souterraine. Son entrée aux Jeux Olympiques de Paris 2024 marque une
La satiété ne dépend pas uniquement de la quantité de calories ingérées. Certains aliments riches en fibres et en protéines freinent durablement la faim, alors que d’autres, pourtant volumineux, laissent
Un chiffre sec : un adulte français sur trois ignore vivre avec une pression artérielle trop élevée. Derrière cette donnée se cachent des milliers de parcours de santé bouleversés en
Le Code général des impôts prévoit que certains travaux d’amélioration de l’habitat ouvrent droit à des crédits d’impôt, mais exclut des opérations similaires selon la nature de l’occupant ou la