Enregistrement d’appels : comment rester conforme (CNIL) en service client ?

L’enregistrement permanent des conversations reste interdit, sauf exception légale stricte. La CNIL impose de minimiser la collecte et d’informer précisément les personnes concernées. Toute pratique systématique expose à des sanctions, même si elle vise à protéger l’entreprise contre les litiges.

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Cas d’usage légitimes (formation/qualité, preuve, litiges)

La réglementation n’interdit pas tout enregistrement, mais encadre sévèrement les motifs acceptés. Trois usages …

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